Términos y condiciones de uso de LA PLATAFORMA

El Sistema Integrado de Boletería y Abonos (En adelante SIBA) es un sistema de información encargado de la gestión total de la comercialización e impresión de boletas para espectáculos de toda índole que solicite asistencia masiva de público con control de ingreso.

A continuación se describen los términos y condiciones para uso del sitio web boletosya.com.co y/o el software SIBA: Sistema Integrado de Boletería y Abonos (en adelante se denominarán conjuntamente LA PLATAFORMA o simplemente el sitio).

Propietario de la plataforma: Tanto el sitio web como el(los) software en web o aplicación web que contiene son propiedad de Entretenimiento Abierto S.A.S (en adelante LA COMPAÑÍA) empresa colombiana radicada en la Cra 40 5ª 271 SUR Villavicencio, departamento del Meta, Colombia; identificada con NIT. 901790289-8. A toda persona que acceda o use la plataforma y las aplicaciones web contenidas en este sitio se les denominará usuario(s).

En el momento que el usuario accede a nuestro sitio web o utiliza las prestaciones y servicios de nuestra plataforma, declara que acepta las condiciones descritas en este documento. Dichos términos y condiciones son susceptibles de modificación, que en cualquier caso se verá reflejado públicamente en los presentes términos y condiciones.

Aceptación de Términos y condiciones en el sitio web

El USUARIO se abstendrá de utilizar LA PLATAFORMA con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o de realizar actos que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento de LA PLATAFORMA.

1. Servicio de la plataforma: A través de su plataforma, LA COMPAÑÍA ofrece un servicio en línea por medio del cual el usuario puede comprar boletas, abonos o entradas electrónicas para eventos masivos incluyendo, pero sin limitarse: conciertos, fiestas, festivales, excursiones, obras teatrales, encuentros deportivos etc. El usuario acepta que el valor de este servicio se incluye en el precio del producto o derecho adquirido y pagado.

2. Privacidad: LA COMPAÑÍA protege sus datos personales de conformidad con la ley 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Nuestra plataforma procesa la información personal que el usuario facilite para permitir la utilización del Servicio de la plataforma.

3. Uso personal: El usuario acepta que los servicios de la plataforma están diseñados para un uso personal. No debe hacer un uso indebido de la Plataforma, ante el uso indebido de la misma, como el uso de scripts, bots o software automatizados y demás métodos para ganar prioridad en la compra de entradas o alterar el funcionamiento de la plataforma podrá dar lugar al bloqueo definitivo del Usuario.

4. Responsabilidad: El USUARIO acepta y comprende que la responsabilidad sobre la realización de eventos para los cuales se adquiere la boleta o abono es total y únicamente del empresario o realizador del evento, que se identifica en la boleta desde el momento de la oferta al público.

• El USUARIO acepta y comprende que la realización de cualquier evento o espectáculo, del que adquiera tiquetes por la plataforma no depende de LA COMPAÑÍA, quien en ningún caso será responsable por horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, organización, calidad del contenido o ejecución del evento, ni por perjuicios patrimoniales o extrapatrimoniales sufridos en el lugar y momento de evento; LA COMPAÑÍA no será responsable de eventualidades que por cualquier motivo ajeno a LA COMPAÑÍA impidan o aplacen la realización del evento para el cual se adquirió la boleta o el abono.
• El USUARIO acepta y asume toda la responsabilidad de verificar durante el procedimiento de compra, los datos del evento y contenido del mismo, el número de boletas, ubicaciones, restricciones, accesibilidad de menores, valor de las boletas o abonos, fechas y horas del evento. LA COMPAÑÍA no se compromete a reembolsar boletas o abonos comprados por error.
• El USUARIO reconoce y acepta que al precio del tiquete se le cargará un costo adicional por el servicio prestado por LA COMPAÑIA que implica el uso del sistema de LA PLATAFORMA denominado “Tarifa de Servicio” o “Service Fee”. Este costo puede variar según el evento, el valor del tiquete y/o la cantidad de los tiquetes adquiridos, este dinero será pagado a LA PLATAFORMA en virtud del servicio prestado.
• El USUARIO reconoce y entiende que en las devoluciones de la compra por las circunstancias atribuibles para estos casos o al ejercer su derecho de retracto, LA PLATAFORMA no devolverá la suma cobrada como “service-fee” o “tarifa de servicio”.
• El USUARIO comprador reconoce y acepta que LA COMPAÑIA no controla de ninguna forma las páginas o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito o débito. En este sentido, LA COMPAÑIA no será responsable por el manejo de la información que el USUARIO comprador suministre a estas páginas o a las entidades bancarias para la realización de dichas transacciones. El manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el USUARIO comprador según los términos y condiciones propios de dichas páginas.

5. Mantenimiento de la plataforma: LA COMPAÑÍA toma todas las medidas posibles para garantizar un funcionamiento seguro y adecuado de la Plataforma, no podemos garantizar la exactitud del Servicio de la plataforma ni el contenido de esta. LA COMPAÑÍA no se responsabiliza de las consecuencias de (cualquier) inexactitud (como la descripción errónea de un evento), con respecto al Servicio de la plataforma. Con la finalidad de realizar mantenimiento o para cualquier otro LA COMPAÑÍA podrá suspender o limitar (temporalmente) su plataforma o alguna de sus funciones, así como retirar alguna oferta, producto, boleta, entrada, ticket o abono de la plataforma sin previo aviso, sin dar razones y sin que ello implique derecho de compensación alguno por parte de LA COMPAÑÍA.

6. Menores: Nuestra plataforma está diseñada para ser usada por mayores de 18 años, si el usuario es menor de edad debe abstenerse de usar nuestros servicios, nuestra compañía no se hace responsable por las compras realizadas por personas que no cumplan con este requisito.

El acceso de menores de edad a los eventos masivos puede eventualmente estar total o parcialmente restringido, en algunos casos, el acceso a menores de 18 años podrá estar limitado a algunas ubicaciones específicas en el evento o estar condicionado al acompañamiento de un adulto, casos en los cuáles dichas restricciones se publicarán a manera de aviso junto con la información del evento en nuestro sitio web.

7. Servicio de pagos: Los servicios de procesamiento de pagos relativos a las ventas de entradas, tickets, boletas o abonos en LA PLATAFORMA son suministrados por TUCOMPRA PAYMENT, el USUARIO acepta y comprende que dicha pasarela de pagos tiene sus propios Términos y Condiciones, así como su propia política de privacidad, las cuales podrá consultar en la parte inferior del sitio web del siguiente enlace https:// tucompra.com.co/. Para permitir que TUCOMPRA PAYMENT suministre efectivamente sus servicios de procesamiento de pagos, usted acepta proporcionar a LA COMPAÑÍA información exacta y completa sobre usted, y autoriza a LA COMPAÑÍA a compartirla, así como los datos de transacciones relativos a su utilización de los servicios de procesamiento de pagos con la citada pasarela de pagos.

8. Validación de compra: Las compras realizadas por medio de nuestra plataforma, al tratarse de compras virtuales, están sujetas a la verificación, y aceptación de la tarjeta débito/crédito por parte de la pasarela de pago y/o entidad financiera que use para tal fin, y en todo caso tendrá sus propios términos y condiciones, así como su propia política de privacidad, el usuario acepta y comprende que los datos personales que ingresa en el proceso de pago son responsabilidad de la pasarela de pago o entidad financiera.

9. Usos prohibidos: Como condición para la utilización del Servicio de la plataforma, usted acepta no ofrecer ninguna información, datos, ni contenidos a través de la Plataforma que pudieran infringir cualquier norma de orden público vigente.

Asimismo, el usuario comprende que está prohibido:

• Usar de forma inadecuada o en perjuicio de terceros material o información del sitio web;
• Acceder a áreas restringidas/protegidas de la Plataforma;
• Reenviar cualquier virus, troyano, gusano, correo basura, spam, cadenas de mensajes, ofertas no solicitadas ni publicidad de ningún tipo ni para ningún fin.
• Poner a prueba la vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier otro servicio o red relacionados.
• Infringir los sistemas de seguridad y autenticación.
• Usurpar la identidad de otra(s) persona(s) al usar la plataforma.
• Usar scripts, programas (parcialmente) automatizados u otros métodos para conseguir prioridad en las compras.

Si LA COMPAÑÍA sospechara que usted no respeta los Términos y Condiciones de uso de la plataforma, podría negársele de manera permanente el acceso a LA PLATAFORMA y a sus servicios, por medio de un bloqueo a sus datos personales y con efecto inmediato. En caso de incumplimiento nos reservamos el derecho de mantener almacenados sus datos públicos de identificación.

10. Divulgación de información: LA COMPAÑÍA tendrá derecho en todo momento a divulgar información para fines comerciales con autorización del titular de los datos, o sin autorización alguna cuando sea para:

• Defenderse en procesos judiciales.
• Acatar una orden judicial o de autoridad administrativa.
• Cumplir con una norma de orden público.
• Proteger la seguridad nacional, la defensa, la seguridad y la salud públicas.
• Proteger la vida o enfrentar eventualidades que la pongan en riesgo, de conformidad con las disposiciones de la ley 1581.

11. Procedimiento para quejas: Si tiene alguna queja con respecto a la Plataforma o del Servicio de la plataforma, LA COMPAÑÍA desea ser informada al respecto. Por favor envíenos su queja (con una explicación lo más detallada posible) al correo soporte@boletosya.co

12. Servicios de YouTube: En algunas de nuestras páginas presentamos contenidos de vídeo proporcionados por YouTube, a través de los Servicios API de YouTube. Por tanto, al utilizar LA PLATAFORMA usted acepta los Términos de Servicio de YouTube.

13. Redes sociales: El usuario acepta que la compañía publique contenido audiovisual como promoción, antes, durante y después del evento, con el fin de promocionar las actividades realizadas, la asistencia de público y demás materiales conmemorativos del evento.

14. Boleto electrónica y/o ticket digital: Eventualmente, la plataforma le ofrecerá la posibilidad de comprar boletos, entradas o abonos en formato digital para algunos eventos públicos, dependiendo de decisiones del organizador del evento, podrán éstas ser el único tipo de boletos disponibles para el mismo. Estas se envían automáticamente al correo electrónico que el usuario registre en el momento de la compra. De presentarse alguna novedad, error o inconveniente con este tipo de boletos, podrá contactarnos a soporte@boletosya.co para reportar la situación y realizar seguimiento a su caso.

15. Devoluciones: Si el(los) organizador(es) decide(n) cancelar definitivamente el evento y procede(n) a devolver el dinero, LA COMPAÑÍA publicará en su sitio web el proceso de devolución y le notificará por medio del correo electrónico indicándole los documentos requeridos para realizar dicho reembolso. Se aclara que EL USUARIO tiene un plazo máximo de 8 días hábiles para realizar dicho proceso, luego de ser publicada la información. Pasado el tiempo LA COMPAÑÍA no se hace responsable por dicha devolución. El reembolso del dinero de las entradas adquiridas se realizará excluyendo el valor del servicio y los métodos de envío prestados por LA PLATAFORMA.

El USUARIO comprende y acepta que, en el momento en que retire o reciba sus entradas, él es el único responsable de las mismas, se recomienda que las guarde en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o de la luz solar.

16. Retracto: El retracto es un derecho consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 Estatuto del Consumidor, por medio del cual se le concede al consumidor final de productos o servicios adquiridos por medios no tradicionales, a solicitar en los primeros cinco (5) días, posteriores a la compra, la reversión total o parcial de la compra y la consecuente devolución del dinero pagado.

Este derecho no podrá ser ejercido cuando ya se hubiera utilizado el boleto o abono, o se estuviera ya ejecutando el evento para el cual se adquirió, o hubiera pasado la fecha del mismo. El USUARIO reconoce y entiende que en las devoluciones de la compra por las circunstancias atribuibles para estos casos o al ejercer su derecho de retracto, LA PLATAFORMA no devolverá la suma cobrada como “service-fee” o “tarifa de servicio”.

En estos casos, el consumidor que desee ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud, dentro de los términos antes descritos, al correo soporte@boletosya.co, adjuntando el certificado bancario de la cuenta a la que desee que se realice el reembolso, indicando expresamente que solicita un reembolso por concepto de RETRACTO, indicando además los siguientes datos:

• Nombre titular de la cuenta
• Tipo de documento
• Número de documento
• Dirección
• Teléfono
• País
• Departamento
• Ciudad
• Entidad Bancaria
• Tipo de cuenta
• Número de cuenta bancaria
• Número de la Boleta/Abono

Los datos indicados en la solicitud deben coincidir con los datos del certificado bancario, LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por perjuicios derivados de información errónea, incompleta o desactualizada enviada por el solicitante del retracto.

17. Términos de uso de propiedad intelectual y derechos de autor

BoletosYa es una marca registrada, por lo tanto, el contenido incluido en LA PLATAFORMA, como por ejemplo el texto, los gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son de propiedad de LA COMPAÑIA o de los proveedores de su contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad industrial, y derechos sobre bases de datos.

Todo el software utilizado en este Sitio Web es de propiedad de LA COMPAÑIA y/o sus proveedores de software. El USUARIO no podrá, de manera sistemática, extraer y/o reutilizar partes del contenido del Sitio Web sin el consentimiento expreso y por escrito del propietario del derecho.

Ni el USUARIO ni ninguna otra Persona podrá usar la marca de BoletosYa o los terceros aliados con los que cuenta para la explotación comercial de sus intereses, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual.

18. El usuario acepta que conoce y acepta los Términos y Condiciones para uso de LA PLATAFORMA.

Los presentes términos rigen a partir del 14 de noviembre de 2023 (última actualización)